Devoluciones

📋

Política General

En DION nos comprometemos a que recibas exactamente lo que pediste, en perfectas condiciones. Si por error de nuestra parte recibes un producto equivocado o con defectos de origen, gestionaremos la devolución o cambio sin costo adicional para ti.

💬 Para iniciar cualquier proceso de devolución, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto por WhatsApp al +56 9 5993 8239.

✅

Casos en que aplica devolución

Recibiste un producto diferente al que compraste
El producto llegó con daños de fábrica o defectos visibles de origen
El pedido llegó incompleto (faltan piezas o accesorios incluidos en la descripción)
El producto presenta una falla de funcionamiento al primer uso

🔄

Tus opciones

Si tu caso aplica para devolución, puedes elegir entre:

🔄

Cambio

Te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin costo de despacho adicional.

💰

Reembolso

Devolvemos el monto pagado por el producto al medio de pago original.

📝

Proceso de devolución

1

Contáctanos por WhatsApp (+56 9 5993 8239) dentro de las 48 hrs de recibido el pedido, indicando tu número de orden y el motivo.

2

Envíanos fotos o video del producto tal como lo recibiste, incluyendo el embalaje exterior y el interior.

3

Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te informaremos el resultado.

4

Coordinaremos la logística de retiro del producto a devolver. Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procesaremos el cambio o reembolso.

❌

Casos que no aplican para devolución

Cambio de opinión o arrepentimiento de compra (fuera del plazo legal de retracto)
Producto dañado por el comprador después de la recepción
Producto instalado, armado o utilizado (salvo falla de origen)
Producto sin su embalaje original o con accesorios faltantes
Reclamo realizado fuera del plazo de 48 horas para daños por transporte

⚠️ Los productos deben ser devueltos en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje, para que la devolución sea procesada.

⚖️

Derecho a Retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto, instalado ni utilizado.

Para ejercer este derecho, contáctanos por WhatsApp al +56 9 5993 8239. Los costos de devolución en caso de retracto son de cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos.

Políticas de Devolución